Hành trình trải nghiệm khách hàng được thiết kế chi tiết từ lúc biết đến SIAM trên các phương tiện truyền thông online và khi khách hàng đến trực tiếp offline tại bệnh viện từ lúc vào viện đến lúc ra về và sau khi về nhà. Tại mỗi điểm chạm trên hành trình đều được thiết kế trên nguyên tắc ngũ căn: mắt thấy, tai nghe, mũi ngửi, lưỡi nếm, thân cảm. Nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm toàn diện mà không một nơi nào có được.